Aviso de privacidad
Responsable. Autocamiones del Pacífico ("ACP"), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
Datos que recabamos y finalidades primarias. (a) Compra de boletos: nombre de cada pasajero, correo del comprador (obligatorio: con él se emite, recupera y reenvía el boleto) y teléfono opcional — para emitir el boleto, identificarte al abordar y permitir la recuperación/reimpresión por folio + correo. (b) Pago en línea: referencias de pago de la pasarela; ACP no almacena números de tarjeta — los procesan pasarelas certificadas PCI-DSS (Stripe, Mercado Pago, PayPal). (c) Paquetería: nombre y correo de remitente y destinatario (teléfono opcional), descripción del paquete y, al entregar, fotografía, firma y en su caso identificación de quien recibe, como prueba de entrega. (d) Cuenta opcional: correo y credenciales — solo para guardar tus boletos y notificaciones; la cuenta NO es necesaria para comprar. (e) Notificaciones push: token del dispositivo asociado a tu correo, para avisarte de cambios de salida y estados de paquete.
Finalidades secundarias. Envío de promociones y encuestas de calidad, solo con tu consentimiento; puedes negarlo o revocarlo sin afectar el servicio escribiendo a [email protected].
Datos que NO recabamos. No solicitamos datos sensibles (salud, religión, biometría) para vender boletos. La fotografía y firma de la entrega de paquetería se usan únicamente como prueba de entrega.
Plazos de conservación. Boletos y ventas: el plazo fiscal aplicable (5 años, CFF art. 30). Evidencias de entrega (foto/firma/identidad): 12 meses, luego se eliminan o anonimizan. Bitácoras de auditoría: 12 meses. Si eliminas tu cuenta, hay 7 días de gracia y después se elimina o anonimiza lo no sujeto a obligación legal.
Derechos ARCO y revocación. Puedes ejercer Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con: nombre, medio de contacto, descripción de la solicitud y, para compras sin cuenta, el folio y el correo registrados. Respondemos en máximo 20 días hábiles.
Cookies y almacenamiento local. Este sitio usa únicamente almacenamiento local del navegador para tus preferencias (idioma, tema) y tu sesión opcional; no usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.
Cambios al aviso. Publicaremos cualquier cambio en esta página. El uso continuado del servicio tras la publicación constituye aceptación del aviso vigente.
Contacto. [email protected] · Guadalajara, Jalisco, México.
Términos y condiciones
No necesitas cuenta para comprar. Tu comprobante es el folio: con folio + correo recuperas tu boleto en este sitio o pides su reimpresión gratuita en cualquier taquilla. Cada boleto es nominativo (lleva el nombre de su pasajero) y su código QR es de uso único al abordar.
Pago. Aceptamos tarjeta (Stripe), PayPal y Mercado Pago (tarjeta, SPEI y efectivo vía OXXO). Tu selección de asientos se mantiene 15 minutos; si el pago no se completa en su ventana, la orden se cancela y los asientos se liberan sin cargo. ¿Prefieres efectivo? Usa OXXO en Mercado Pago o compra directamente en tu taquilla.
Precio. Se calcula por kilómetro entre paradas, redondeado a múltiplos de $5 MXN; los descuentos (adulto mayor, menor, estudiante, asociado) se acreditan presencialmente en taquilla.
Abordaje. Preséntate en el andén al menos 15 minutos antes de la salida con tu QR (pantalla o impreso). El nombre del pasajero debe coincidir con quien aborda.
Equipaje. Un equipaje documentado de hasta 25 kg y un bulto de mano por pasajero. Objetos de valor viajan bajo responsabilidad del pasajero.
Cambios de la salida. ACP puede reprogramar o cancelar salidas por causas de fuerza mayor; en ese caso se ofrece reembolso del 100% o cambio sin costo, a elección del pasajero, y se avisa al correo registrado.
Política de reembolsos
Cancelación con más de 24 h de anticipación: 100%. Entre 24 y 12 h: 75%. Con menos de 12 h no se permite cancelar.
El reembolso va al método de pago original (los tiempos de abono dependen del banco, típicamente 5–10 días hábiles); los pagos en efectivo en taquilla se devuelven en efectivo presentando el folio. Las compras sin cuenta se cancelan con folio + correo, en el sitio o en taquilla.
Los pagos en efectivo en línea (voucher OXXO vía Mercado Pago) no pagados expiran junto con la orden, sin cargo.
Si ACP cancela la salida: 100% o reprogramación sin costo, a tu elección, sin importar la anticipación. Cancelado el boleto, su QR queda invalidado de inmediato. Cambios de asiento y reprogramación hasta 12 h antes de la salida.
Transferencia de datos
La base de datos y la autenticación operan en proveedores de nube que pueden ubicarse fuera de México (Estados Unidos), y los pagos, correos y notificaciones los procesan encargados certificados (Stripe, Mercado Pago, PayPal, Resend, Google/Firebase).
Estas transferencias se realizan a encargados del tratamiento bajo contratos con medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la LFPDPPP (cifrado en tránsito y en reposo, acceso por rol, bitácora de auditoría). Los encargados no pueden usar tus datos para fines propios; no vendemos ni cedemos tus datos a terceros.